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Les e-mails envoyés à Gmail disparaissent-ils ? Une enquête de Davey Winder

 

 

Davey Winder, contributeur pour Forbes, a récemment rapporté une situation frustrante rencontrée par un utilisateur : des e-mails envoyés à des adresses Gmail semblent disparaître sans laisser de trace. Ce problème, bien que rare, peut s'avérer complexe à diagnostiquer. Alors, que faire si cela vous arrive ? Voici quelques étapes clés pour résoudre ce mystère.

 

 

1. Vérifiez les journaux de votre serveur SMTP

 

Les serveurs de messagerie sortants (MTA) conservent des journaux qui documentent chaque tentative d’envoi. Ces données sont essentielles pour prouver que vos messages ont bien été transmis. Si les journaux montrent une transmission réussie, mais que les e-mails ne parviennent pas au destinataire, cela pourrait indiquer un problème chez le fournisseur de messagerie (comme Gmail). À l’inverse, si les messages sont rejetés, cela sera également consigné dans les journaux.

 

 

2. Gérez correctement les retours et rejets

 

Si un e-mail est rejeté, mais que l’adresse d’expéditeur configurée ne reçoit pas les notifications de rejet, cela peut donner l’impression que le message a "disparu". Assurez-vous que votre système d’envoi est configuré pour recevoir les retours (rebonds) et qu’il enregistre correctement ces informations, surtout si vous utilisez des outils comme un CRM ou une plateforme d’automatisation marketing.

 

 

3. Vérifiez le dossier spam et les règles de filtrage

 

Il arrive que les messages soient dirigés vers le dossier spam ou supprimés automatiquement par une règle de filtrage personnalisée. Avant de tirer des conclusions, demandez au destinataire de vérifier ses dossiers de courrier indésirable et les éventuelles règles qu’il aurait configurées.

 

 

4. Examinez la file d’attente du serveur de messagerie

 

Certains e-mails restent bloqués dans la file d’attente du MTA en raison de reports temporaires (erreurs 4xx). Ces reports peuvent être dus à une mauvaise réputation de votre domaine ou à des configurations techniques incorrectes. Il est crucial d’identifier si votre message est encore en attente d’une nouvelle tentative de transmission.

 

 

5. Respectez les normes modernes de messagerie

 

Pour maximiser vos chances de délivrabilité, veillez à respecter les standards actuels :

 

  • SPF, DKIM et DMARC : Ces protocoles assurent que vos e-mails sont authentifiés correctement.
  • Liste de désabonnement : Indispensable pour les campagnes marketing.
  • Qualité de vos envois : Assurez-vous que vos messages sont désirés et envoyés à une liste d’abonnés active.

 

Un guide, tel que le Guide de conformité des expéditeurs Yahoo Mail/Gmail 2024, peut être une ressource précieuse pour garantir le respect des recommandations.

Une suppression silencieuse est peu probable

Bien qu’il soit tentant de penser que Gmail supprime des e-mails sans avertissement, cela reste extrêmement rare. Selon Winder, la majorité des problèmes signalés s’expliquent par des rejets non remarqués, des blocages dans les files d’attente des MTA, ou encore des règles de filtrage du destinataire.

 

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir identifier l’origine du problème et trouver une solution adaptée. Bonne chance dans vos démarches !