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Accessibilité email 2025 : nouvelle obligation, nouvelle opportunité marketing
Comment rendre vos emails accessibles (et pourquoi c’est désormais crucial pour votre délivrabilité et votre image de marque)
Derrière chaque email, il y a une expérience.
Or, depuis 2025, une partie de vos destinataires ne peuvent plus la vivre pleinement.
En cause : l’entrée en vigueur du European Accessibility Act (EAA), qui impose aux entreprises européennes de rendre leurs interfaces — y compris les communications électroniques — accessibles à tous.
Si cette exigence semble purement légale, elle ouvre en réalité une nouvelle ère du marketing inclusif : celle où un email mieux conçu n’est pas seulement conforme, mais plus lisible, mieux délivré et plus engageant.
🧭 1. Quand la conformité devient un avantage concurrentiel
L’accessibilité numérique n’est plus une option : c’est une obligation.
L’EAA, voté par le Parlement européen, entre progressivement en application d’ici juin 2025 pour les produits et services numériques.
Cela inclut les applications web, sites, plateformes SaaS, et les emails envoyés aux consommateurs.
Quelques chiffres pour comprendre l’enjeu :
- Plus de 15 % de la population européenne présente une forme de handicap (visuel, moteur, auditif, cognitif).
- Près d’1 internaute sur 5 utilise des technologies d’assistance (lecteurs d’écran, zooms, contrastes élevés…).
- Et pourtant, près de 70 % des emails marketing envoyés aujourd’hui sont inaccessibles à ces outils.
Autrement dit, une marque qui rend ses emails accessibles augmente instantanément son audience potentielle de 15 à 20 % — sans investir un euro de plus en acquisition.
L’accessibilité devient alors un facteur de compétitivité, pas seulement de conformité.
📬 2. Les emails sont aussi concernés : comprendre l’impact concret
L’email est une interface à part entière
Un email n’est pas juste un message texte : c’est une mini-page HTML.
À ce titre, il doit respecter les mêmes principes d’accessibilité qu’un site web :
- structure sémantique correcte (<h1>, <p>, <a>),
- contrastes de couleurs suffisants,
- textes alternatifs pour les images,
- navigation claire au clavier,
- et compatibilité avec les lecteurs d’écran.
Non, l’accessibilité ne dégrade pas le design
L’idée reçue du “design accessible = design moche” est fausse.
Au contraire : une hiérarchie claire, des couleurs contrastées et un contenu structuré améliorent la lisibilité pour tous.
Les emails les plus performants sont souvent les plus simples : un visuel clair, un texte aéré, un CTA bien visible.
🧩 Accessibilité, lisibilité et conversion vont souvent de pair.
Les risques en cas de non-conformité
- Légalement, les entreprises peuvent être mises en demeure de se conformer, voire sanctionnées.
- Commercialement, une mauvaise accessibilité nuit à la réputation de la marque.
- Techniquement, un code HTML “brouillon” peut dégrader la délivrabilité, car les filtres anti-spam valorisent les messages bien structurés.
🧠 3. Comment rendre ses emails accessibles (et mieux délivrés)
Les 6 piliers techniques de l’email accessible
-
Structure logique et sémantique
Utilisez des balises HTML valides et ordonnées (<h1>, <p>, <a>), évitez les <div> imbriqués sans sens.
-
Texte alternatif sur toutes les images
Un alt descriptif permet à un lecteur d’écran de transmettre l’information à l’utilisateur.
-
Contrastes suffisants
Ratio minimum recommandé : 4.5:1 pour le texte.
Un fond clair avec texte sombre (ou inversement) améliore lisibilité et engagement.
-
Taille de police lisible
Minimum 14–16 px pour les textes courants, 18–20 px pour les titres.
-
CTA (boutons) clairs et isolés
Bouton large, contrasté, texte explicite : “Voir l’offre” > “Cliquez ici”.
-
Pas d’information transmise uniquement par la couleur
Un lien important ne doit pas être signalé uniquement en bleu — ajoutez soulignement ou icône.
Les bons outils pour tester
🧰 Dharmail recommande de valider chaque template d’email une fois avant diffusion, puis d’automatiser les contrôles de base (contrastes, alt, balises) via un script CI/CD.
Bonus : impact positif sur la délivrabilité
Un code propre et cohérent réduit les faux positifs spam.
Des images optimisées allègent le poids total → moins de blocages.
Un contenu mieux compris par les lecteurs d’écran → engagement supérieur, donc signaux positifs pour Gmail et Outlook.
En résumé : un email accessible est souvent… un email mieux délivré.
💡 4. L’accessibilité comme levier de marque et de confiance
Les marques qui prennent l’accessibilité au sérieux ne cochent pas juste une case légale.
Elles prouvent qu’elles respectent leurs utilisateurs.
Elles montrent que leur communication est inclusive, moderne et responsable.
Exemples :
- Microsoft a créé un Accessibility Hub pour toutes ses campagnes.
- Airbnb et Apple communiquent sur leur “Design for All”.
- Même dans le B2B, des acteurs SaaS intègrent déjà des checklists WCAG dans leurs workflows marketing.
👉 L’email accessible devient un signe de maturité digitale et un élément de branding différenciant.
🌍 5. Conclusion : conformité, délivrabilité, fidélité
L’accessibilité, c’est la rencontre entre la technologie, la communication et l’éthique.
En adaptant vos emails dès aujourd’hui :
- vous respectez la loi,
- vous améliorez votre réputation d’expéditeur,
- et vous offrez une expérience plus humaine à tous vos lecteurs.
L’email accessible, c’est tout simplement un email bien fait.
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